Sådan får du flere anmeldelser på Google uden at bryde reglerne

Kort fortalt: Du får flere anmeldelser på Google ved at bede alle dine kunder om en, kort efter opgaven, med et direkte link eller en QR-kode fra din Google-profil. Google skriver selv, at flere anmeldelser og gode bedømmelser kan hjælpe din placering i den lokale søgning. Du må ikke give rabat eller gaver for en anmeldelse, og du må ikke kun spørge de kunder, du regner med er tilfredse.

Derfor betyder anmeldelserne noget

Når nogen søger efter en tømrer, en revisor eller en VVS-installatør i nærheden, viser Google et kort med lokale virksomheder. Ifølge Google afhænger rækkefølgen af tre ting: hvor godt du passer til søgningen, hvor tæt du ligger på den, der søger, og hvor kendt din virksomhed er.

Det sidste punkt hænger sammen med dine anmeldelser. Google skriver, at det blandt andet bygger på, hvor mange anmeldelser du har, og at flere anmeldelser og gode bedømmelser kan hjælpe din lokale placering.

Anmeldelserne står også lige ved siden af din profil i Google Søgning og Google Maps. Det er ofte det første, en ny kunde læser om dig. En håndværker med 4 anmeldelser fra 2021 ser anderledes ud end en med 60 fra i år, selvom arbejdet er lige godt.

Sådan beder du om en anmeldelse

Den vigtigste regel er enkel: Spørg. De fleste tilfredse kunder skriver gerne et par linjer, men de gør det sjældent af sig selv.

Google har lavet et link og en QR-kode, der sender kunden direkte til det sted, hvor anmeldelsen skrives. Sådan finder du dem:

1. Log ind på din Google-profil på business.google.com fra en computer. QR-koden kan ikke laves på mobilen.
2. Vælg dine anmeldelser og derefter knappen til at få flere anmeldelser. På engelsk hedder de Read reviews og Get more reviews.
3. Kopiér linket, eller gem QR-koden som billede.

Vi anbefaler, at du bruger linket de steder, hvor du allerede taler med kunden:

• I mailen med fakturaen eller i en kort mail dagen efter, opgaven er færdig.
• I en sms, hvis du plejer at skrive med kunderne den vej.
• På et kort eller en seddel, som du lægger efter et besøg. Her er QR-koden god.
• I mailsignaturen, så linket står der hver gang.

Skriv kort og personligt. "Tak for opgaven på Østergade. Har du to minutter, vil jeg blive glad for en anmeldelse her" virker bedre end en lang standardtekst.

Husk, at kunden skal være logget ind med en Google-konto for at skrive en anmeldelse. Google oplyser, at kontoen godt kan oprettes med en anden mailadresse end Gmail. Det kan være godt at vide, hvis en kunde spørger.

Det forbyder Google

Googles regler for anmeldelser på Maps er strengere, end mange tror. Bryder du dem, kan Google fjerne anmeldelserne. Ifølge reglerne må du ikke:

• Give noget for en anmeldelse. Det gælder penge, rabat, gratis varer og ydelser. Det gælder også, hvis du giver noget for at få en dårlig anmeldelse ændret eller fjernet.
• Kun spørge de glade kunder. Google forbyder at bede selektivt om positive anmeldelser eller at fraråde dårlige.
• Presse kunden på stedet. Du må ikke kræve eller presse folk til at skrive en anmeldelse, mens de er hos dig.
• Give dine medarbejdere et mål. Siden april 2026 må du ikke bede dine folk om at skaffe et bestemt antal anmeldelser eller anmeldelser med bestemt indhold, fx at kunden skal nævne en bestemt medarbejder. Det skrev PPC Land, da Google tilføjede reglen.
• Lade dine ansatte anmelde dig. Ifølge Google kan nuværende eller tidligere ansættelse være en interessekonflikt.

Google holder også øje med det. Ifølge PPC Land spørger Google Maps nu nogle brugere, om en virksomhed giver belønning for anmeldelser. PPC Land beskriver, at Google bagefter har slettet anmeldelser hos virksomheder, hvor brugerne svarede ja, også ældre anmeldelser. Google har ikke selv forklaret, hvordan svarene bruges.

Det er altså ikke en god idé at love en kop kaffe eller 10 procent på næste opgave for fem stjerner. Du risikerer at miste de anmeldelser, du allerede har.

Det siger de danske regler

Også de danske myndigheders side for forbrugerregler, forbrug.dk, siger, at du ikke må nøjes med at invitere de kunder, du forventer er tilfredse. Du må gerne bede kunderne om en anmeldelse på mail, så længe mailen ikke er reklame, og kunden ikke har bedt dig om at lade være med at skrive.

Viser du anmeldelser på din egen hjemmeside, må du gerne vælge, hvilke du viser. Ifølge forbrug.dk skal de dog gengives korrekt, så kunderne ikke bliver vildledt. Du må altså ikke rette i teksten eller runde 4,1 stjerner op til 5.

Reglerne på forbrug.dk handler om forbrugere. Sælger du kun til andre virksomheder, er Googles regler stadig de samme for dig.

Sådan svarer du på anmeldelser

Google anbefaler, at du svarer på anmeldelserne. Det viser, at du lytter, og andre kunder kan se, hvordan du håndterer det, når noget går galt. Googles egne råd er:

• Svar kort og konkret. Undgå et "Tak for din anmeldelse" under hver eneste. Nævn en detalje fra opgaven, eller svar på et spørgsmål.
• Brug ikke svaret som reklame. Tilbud og rabatter hører ikke hjemme her.
• Svar hurtigt, og skriv under med dit navn.

Den dårlige anmeldelse er den, de fleste frygter. Google skriver, at en blanding af gode og dårlige anmeldelser ofte virker mere troværdig end lutter fem stjerner. Svar roligt, sig undskyld, hvis det er på sin plads, og indrøm en fejl, hvis du har lavet en. Del aldrig kundens private oplysninger, og bed kunden ringe eller skrive, hvis sagen er kompliceret. Et godt svar kan ifølge Google få kunden til at rette sin anmeldelse.

Bryder en anmeldelse Googles regler, fx fordi den er skrevet af en konkurrent, kan du melde den til Google.

Hvad du kan gøre nu

Du kan komme i gang i dag:

• Find linket og QR-koden i din Google-profil.
• Læg linket i din mailsignatur og i skabelonen til fakturamailen.
• Gør det til en fast vane at spørge alle kunder, ikke kun de glade.
• Fjern alt, der ligner en belønning for anmeldelser, fra dine tilbud og skilte.
• Svar på de anmeldelser, der ligger uden svar.

Vi hos OUTHNK Agency ser anmeldelser som en del af det, der gør dig synlig, både på Google og i AI-søgninger. Mangler du tid til at følge op hver uge, kan en ekstern marketingafdeling sørge for, at det sker. Du får flere anmeldelser, og du skal ikke selv huske det.

Kilder:

• Google: Tips to get more Google reviews
• Google: Create a Google link or QR code to request reviews
• Google: How to improve your local ranking on Google
• Google Maps: Prohibited and restricted content
• PPC Land: Google tightens Maps review policy, staff names and quotas now banned (17. april 2026)
• PPC Land: Google Maps is now asking users if businesses paid for their reviews (5. juni 2026)
• forbrug.dk: Brugeranmeldelser